Agente de IA para locadora de veículos: como a Terraita automatizou o pré-atendimento

A Terraita Aluguel de Carros já utiliza atendimento com IA há algum tempo para fazer o pré-atendimento de locação de veículos pelo WhatsApp. A Ellen é a assistente virtual que coleta os dados do cliente, apresenta os veículos e preços e tira as dúvidas sobre os serviços da Terraita, além de dúvidas que o cliente possa ter em outros momentos.

Por que o pré-atendimento é o gargalo das locadoras

A Terraita recebe uma grande quantidade de mensagens por dia. Qualificar cada cliente, apresentar as opções e coletar a documentação para depois ser feita a verificação manual é uma tarefa que toma muito tempo da equipe, antes mesmo de a análise começar.

O agente de IA entra justamente para fazer esse trabalho: coletar os dados e a documentação e deixar tudo pronto para uma análise mais facilitada pela equipe.

Automação de atendimento até onde a locadora quiser

Para locadoras que fazem a análise antes da locação, já existem formas de automatizar também a verificação de documentos. Mas algumas optam por manter esse controle manual, e essa escolha é da locadora. O agente se adapta ao processo da empresa, não o contrário.

Atendimento 24 horas no WhatsApp, sem custo humano

Antes de uma solução de atendimento, a Terraita atendia apenas no horário comercial. Após a implementação do sistema, eles conseguem manter o atendimento depois do expediente também, e, detalhe, sem prejudicar o descanso de nenhum colaborador. O cliente que chama às 22h é atendido às 22h; a equipe segue com a rotina de sempre.

O futuro da IA no mercado de locação de veículos

Grandes mudanças e novas tecnologias vão surgir no mercado de tecnologia voltado para locação, e a Nyveon já tem propostas para esse setor:

Análise autônoma de documentos. A automação chega até a etapa que hoje ainda é manual: leitura e validação de CNH e comprovantes, com um pré-parecer pronto para a equipe apenas confirmar, para as locadoras que quiserem dar esse passo.

Pós-locação com medição de NPS. Depois da devolução, o sistema mede a satisfação do cliente. Avaliação baixa vira alerta para a equipe agir na hora; avaliação alta vira oportunidade de pedir uma recomendação no Google.

Lembretes operacionais automáticos. Mensagens na véspera da retirada (documentos, horário, endereço) e na véspera da devolução (horário, política de combustível). Menos no-show, menos atrito na entrega do carro.

Entre outras funções que fazem sentido para a rotina de cada operação.

Perguntas frequentes sobre IA em locadoras

Um agente de IA substitui a equipe de atendimento da locadora? Não. O agente cobre o repetitivo, cotações, dúvidas frequentes, coleta de dados e documentação, e a equipe cuida do que exige gente: negociação, análise e relacionamento.

O agente funciona no WhatsApp que a locadora já usa? Sim. A Ellen atende pelo mesmo número de WhatsApp que os clientes da Terraita já conheciam, sem mudança de canal.

E quando o agente não sabe responder? Ele não inventa: transfere a conversa para a equipe com todo o histórico, e o atendente continua de onde o cliente parou.

Quanto tempo leva para implementar? Depende do processo de cada locadora, mas o agente é treinado nos documentos reais da empresa, contratos, políticas, FAQ, e entra em operação sem mudar a rotina da equipe.

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A Nyveon constrói agentes de IA sob medida, treinados nos documentos e processos reais da sua empresa.

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